الشكاوي

عزيزنا العميل أهلاً بك في نظام تقديم الشكاوي لشركة الدولي للتأمين التكافلي

نعتذر سلفاً لشخصك الكريم على أي سوء فهم أو تقدير، مؤكدين لك بأننا لن ندخر جهداً لإيجاد حل لمشكلتك بأقرب وقت ممكن ولضمان سرعة البت بالشكوى المقدمه يرجي قراءة ما يلي أدناه بكل عناية وذلك حتى يتسنى لنا متابعة الشكوى والرد عليها بأقرب وقت ممكن ويشترط استيفاء البنود الواردة أدناه قبل تقديم أي شكوى:

المستندات المطلوبة:

توقيع إقرار و تعهد يتضمن التالي:

  1. جميع البيانات والمعلومات المثبتة أعلاه والمستندات المرفقة صحيحة.
  2. أن أتحمل المسؤولية القانونية كاملة في حال عدم صحة المعلومات المقدمة.
  3. أن موضوع الشكوى غير منظور أمام القضاء أو النيابة.
  4. التزم بعدم اتخاذ أي إجراء في حالة الاتفاق مع الشركة على أي إجراء وحل لموضوع الشكوى.

طرق تقديم الشكوى

يرجى تعبئة نموذج الشكوى مدعوماً بكافة المستندات المطلوبة وتوقيعه وتسليمه بإحدى الطرق التالية:

  1. من خلال بوابة ” ايروسوفت” التابعة لوحدة تنظيم التأمين والتي يمكن الوصول اليها عن طريق الموقع الالكتروني للوحدة (iru.gov.kw)
  2. تسليم باليد في مقر الشركة.
  3. عن طريق ايميل خاص بتقديم الشكاوي للشركة
  4. عن طريق الواتساب الخاص بالشركة على الرقم 1830033 يرجى العلم بأنه لن يتم النظر بأي شكاوى في الحالات الآتية
    • في حال تبين أن موضوع الشكوى معروض أمام القضاء أو تم تحويله الى النيابة.
    • في حال تبين أن الشكوى ليس لها مضمون محدد أو شكوى كيدية.
    • في حال تبين أن الشكوى تم تقديمها مسبقا ما لم تتضمن أمور جديدة يمكن بحثها.
    • في حال كانت الشكوى عامة وغير محددة.
    • في حال عدم استيفاء الشكوى لكافة المرفقات والمستندات الدالة على الشكوى.

إجراءات معالجة الشكاوى

اجراءات اغلاق الشكوى

يتم اغلاق الشكوى المقدمة في الحالات التالية: